Sin embargo, es a la hora de analizar las conciliaciones de servicios de ADSL y cuotas asociadas, y después de varios días de separar y agrupar uno por uno los más de 3.000 servicios y productos contratados, que se observan diferentes criterios de cobro dado la agrupación aleatoria de los diferentes servicios. Al disponer de un conjunto muy atomizado de sedes, usuarios y casuísticas, y dado que se están contratando servicios propios y a terceros, se procede a agruparlos creando patrones de consumo que se ajusten a la realidad. Es entonces, y después de analizar e intentar entender los criterios de agrupación de servicios y posibles aplicaciones de tarifas por parte del operador, que se observan descuentos posiblemente mal aplicados y servicios que podrían estar duplicados en su facturación.

Después de diversas comprobaciones y reuniones con el cliente, el 4 de mayo de 2010 se presenta, con la conformidad del cliente, la reclamación al operador, denegando la misma semanas más tarde.

En 1 de octubre, reunidos las tres partes, después de una maratoniana reunión de casi tres horas, se presenta al operador un detalle exhaustivo de los errores, demostrándole los motivos que han causado las discrepancias en la facturación.
El pasado 21 de diciembre, después de ocho meses reclamando, Telefónica de España reconoce la devolución final de 72.967€ correspondientes a abonos no realizados en 2008 y 71.493 € en compensación a errores de reconciliación de facturas del año 2009.

Si bien se estaban reclamando 148.559€, 4.099€ más de lo calculado por el operador, se decide aceptar la devolución.